Domande Frequenti

PRODOTTI

Posso sapere quali prodotti acquistare per la mia macchina del caffè?

Certo, puoi attivare la ricerca dal box "Cerca il caffè per la tua macchina" presente in Home Page, il sistema individuerà i prodotti in cialde o capsule compatibili con la tua macchina.

Cosa si intende per capsule originali e compatibili?

Per originale si intende ogni formato di capsula brevettato da una determinata azienda del settore che, nel corso degli anni, è stato realizzato anche da altre aziende: in questo caso si parla di “compatibili”. La maggior parte dei nostri prodotti compatibili sono stati testati direttamente sui modelli di macchine da caffè più diffusi in commercio.

Cosa si intende per “adattatore”?

Per “adattatore” si intende l’accessorio che consente ad una determinata macchina, l’utilizzo di un formato di capsula diverso rispetto a quello/i per cui la macchina è stata realizzata. Non si tratta di un componente originale proposto dall’azienda produttrice della macchina da caffè ma è realizzato appositamente da altre aziende del settore e testato sui modelli di macchine da caffè più diffusi in commercio.

REGISTRAZIONE, ACQUISTO E PAGAMENTO

I prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa?

Si, tutti i prezzi pubblicati sul nostro sito breakshop.net si intendono compresivi di iva.

E’ necessario essere registrati per poter acquistare?

No, puoi effettuare acquisti anche nella modalità OSPITE. In questo modo i tuoi dati saranno gestiti solo per l’ordine in corso.

NB: per eventuali acquisti successivi sarà necessario inserire nuovamente tutte le informazioni e non ti sarà possibile visualizzare i precedenti ordini effettuati.

E’ possibile spedire l’ordine ad un indirizzo differente da quello di registrazione?

Si, possiamo spedire ovunque tu voglia.

In fase di ordinazione, ti basterà selezionare NUOVO INDIRIZZO dal menù a tendina presente nella sezione Indirizzo di Fatturazione; l’indirizzo resterà salvato tra i tuoi “Indirizzi”. In alternativa, puoi aggiornare l’apposita area, Indirizzi, accedendo al tuo Profilo personale.

E’ possibile annullare un ordine?

Si, puoi annullare un ordine effettuato contattando tempestivamente il Numero Verde 800 015445 o scrivendoci via WhatsApp al 371 3413137.

NB: una volta ricevuta la notifica di spedizione non sarà più possibile procedere all’annullamento dell’ordine.

Posso cambiare il metodo di pagamento di un ordine inserito?

Si, puoi scegliere uno degli altri metodi di pagamento disponibili inoltrando la tua richiesta al Numero Verde 800 015445, scrivendoci via WhatsApp al 371 3413137, o alla mail [email protected].

Come utilizzo il "codice sconto" ricevuto?

Puoi utilizzare il codice sconto ricevuto inserendolo nell’apposito campo presente nella schermata del carrello. Per attivarlo è necessario cliccare sul tasto “Applica buono”.

Come mai non riesco ad applicare il codice sconto?

Se cliccando sul tasto “Applica buono” non visualizzi il valore dello sconto, può darsi che il codice inserito sia scaduto. Per maggiori dettagli puoi contattarci al Numero Verde 800 015445, scriverci via WhatsApp al 371 3413137, o alla mail [email protected]..

E’ possibile ricevere fattura?

Si, emettiamo fattura accompagnatoria per tutti gli ordini. Troverai una copia della fattura all’interno del pacco; e / o in alternativa nel tuo cassetto fiscale.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Una volta effettuata la spedizione, riceverai una conferma a mezzo email, nella quale viene notificata l’avvenuta spedizione della merce, con l’indicazione del corriere e del numero di tracciatura.

Perché il numero di tracciatura ricevuto mi dice “spedizione non trovata”?

Ricevuta la conferma di spedizione, il numero di tracciatura è normalmente visibile entro 24h, quindi a partire dal giorno successivo. In caso contrario, potrebbe trattarsi di un’anomalia momentanea del sito del corriere. Se il problema persistesse non esitare a contattarci al Numero Verde 800 015445, scriverci via WhatsApp al 371 3413137, o alla mail [email protected] per ricevere ulteriori informazioni.

Quanto costa la spedizione e quali sono i tempi di consegna?

Le spese di spedizione sono indicate durante il percorso di acquisto (fatta eccezione per le referenze contrassegnate con SPEDIZIONE GRATUITA).

In Italia la consegna avviene, di norma, in 24/48h (72/96h per Isole e località disagiate) da calcolarsi a partire dalla data di avvenuta spedizione.

Effettuate spedizioni all’estero e quali sono i tempi di consegna?

Certo, spediamo anche all’estero. I tempi di consegna variano in base al luo di destinazione e le spese di spedizione dipendono dal numero dei colli e relativo peso/volume. Per ricevere una stima dei costi di spedizione non esitare a contattare la ns. l’Assistenza Clienti al numero +39 081 944448 per ulteriori informazioni o richieste di preventivo.

Come posso avere la spedizione gratuita?

Basta scegliere le referenze contrassegnate con il bollino SPEDIZIONE GRATUITA: in questo caso, qualora si aggiungano altri articoli non contrassegnati da tale bollino, la Spedizione sarà sempre Gratuita.

La Spedizione Gratuita è offerta solo per l’Italia.

Il corriere mi avvisa telefonicamente prima della consegna?

Normalmente il corriere non effettua preavviso telefonico. In caso ci venisse richiesto, utilizzando l’apposito campo “Note”, provvederemo a segnalarlo al corriere augurandoci venga effettuato.

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

Non preoccuparti: al primo tentativo la merce non viene rispedita al mittente. Il fattorino dovrebbe lasciare un avviso di passaggio completo dei riferimenti con i quali è possibile contattare il corriere. La merce verrà, comunque, rimessa in consegna il primo giorno lavorativo utile. Se tutti i tentativi non andranno a buon fine, sarà nostra premura contattarti mezzo mail o telefono per concordare un nuovo tentativo di consegna, confermando o modificando la destinazione.

E’ possibile pagare con assegno alla consegna?

No, il pagamento alla consegna può avvenire esclusivamente a mezzo contanti e solo per spedizioni in Italia. Infatti, è possibile scegliere la modalità di pagamento in contrassegno per ordini inferiori ai 1.000€.

Come devo comportarmi se ricevo il pacco danneggiato?

Tutti gli ordini che partono dal nostro magazzino sono perfettamente imballati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali. Tuttavia, se il pacco si presentasse danneggiato o con evidenti segni di manomissione (come ad es. la presenza del nastro adesivo del corriere), consigliamo di accettare la consegna “con riserva”, indicando esattamente il danno riscontrato, prima di apporre la firma per ricevuta.

Eventuali difetti o vizi dovranno, comunque, essere denunciati entro 48 ore dalla scoperta e certificati con una foto del pacco da spedirci a mezzo mail all’indirizzo [email protected], così da richiedere il ritiro e la possibile sostituzione delle confezioni che risultino effettivamente danneggiate.

Ho ricevuto della merce diversa da quella ordinata, come devo comportarmi?

Contattaci via WhatsApp al 371 34131378, al Numero Verde 800 015445 o scrivici una mail all'indirizzo [email protected] per segnalare l’accaduto, indicando i riferimenti dell’ordine e foto del pacco e della merce contenuta.

E’ possibile ritirare l’ordine effettuato on-line presso un Punto di Ritiro?

Si, in fase di ordinazione, puoi selezionare “Ritira i tuoi oggetti al nezio” e scegliere uno dei Punti di Ritiro disponibili tramite il menu a tendina. Il ritiro è del tutto gratuito, e non prevede commissioni aggiuntive.

Ho selezionato la consegna presso un Punto di Ritiro, quando posso passare a ritirarlo?

Per ritirare la merce ordinata presso il Punto di Ritiro selezionato, attendi la chiamata del personale di nezio che ti informa della disponibilià del pacco! Di norma, il pacco sarà ritirabile entro 1/3 giorni lavorativi dall’acquisto.

E’ possibile esercitare il diritto di recesso?

Ai sensi della normativa vigente a tutela dei consumatori, il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Consumatore, a pena di decadenza, entro quattordici giorni dal ricevimento dei prodotti. L’informativa completa è consultabile alla sezione Condizioni di Vendita e Resi del sito breakshop.net.